福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于印發(fā)《福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》(試行)等的通知

榕價房[2007]4號

福州市有關(guān)物業(yè)企業(yè)、各縣（市）區(qū)物價局、房管局（建設(shè)局）：
    根據(jù)福州市物價局、福州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于福州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》（暫行）規(guī)定，現(xiàn)將《福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）及《福州市住宅物業(yè)小區(qū)房屋裝修垃圾清運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》印發(fā)給你們。福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置情況分為四個等級，服務(wù)內(nèi)容包括綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)、房屋等公共部位管理、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)及公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)六個方面。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定在合同中確定。
    以上規(guī)定自二ＯＯ七年六月一日起試行，試行期兩年。現(xiàn)行已由政府價格主管部門核定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暫按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行至合同（協(xié)議）期滿或業(yè)主大會成立之日止。
    各有關(guān)單位在執(zhí)行過程中遇到的情況和問題，請及時反饋福州市物價局、福州市房地產(chǎn)管理局，以便修改完善。

附件一：

福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一級：

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：                   類  別                       收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

多層住宅                          0.66-0.88元/平方米

小高層帶電梯住宅(八層及以下)      1.21-1.43元/平方米

高層帶電梯住宅(九層及以上)        1.32-1.76元/平方米

二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（一）綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場所整潔有序。

2、物業(yè)企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，崗位責(zé)任制明確。

3、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動、熱情，服務(wù)規(guī)范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。

4、與被服務(wù)對象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

5、承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

6、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃及實(shí)施時間。建立財務(wù)制度，財務(wù)收支符合國家相關(guān)規(guī)定。財務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等全面實(shí)行計算機(jī)管理。

7、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在24小時內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)90%以上。

8、有提供有效特約服務(wù)和代辦服務(wù)項(xiàng)目，對小區(qū)內(nèi)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等按有關(guān)規(guī)定在管理處予以公布。

9、每月在管理處公布一次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜姷荣M(fèi)用詳細(xì)測算情況；每季度一次在管理處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收代支費(fèi)用情況。

10、按有關(guān)規(guī)定或合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

11、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率90%以上；對不滿意的情況進(jìn)行分析并及時整改。

12、每年開展一次以上健康有益的社區(qū)文化活動。

（二）公共秩序維護(hù)

1、門崗整潔。設(shè)專人24小時值勤，小區(qū)主出入口不少于12小時立崗值勤。

2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口及停車場交通標(biāo)示齊全、規(guī)范；各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。

3、具備樓宇可視對講系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)安全防范設(shè)施，對安全監(jiān)控設(shè)施實(shí)施24小時監(jiān)控并及時記錄，發(fā)現(xiàn)問題15分鐘內(nèi)有專人到現(xiàn)場處理；按照規(guī)定路線和時間進(jìn)行24小時不間斷巡邏；對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時至少巡查一次。

4、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

5、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時登記管理。

6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時告知相關(guān)業(yè)主（物業(yè)使用人），并報告有關(guān)部門，同時協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(三)房屋等公共部位管理

1、每半年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計劃，每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的五天內(nèi)恢復(fù)正常。及時維修養(yǎng)護(hù)，維修率達(dá)90%以上。巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年至少一次編制維修計劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)行政主管部門。

4、房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計要求。違章裝修、違章搭建、公共區(qū)域亂張貼懸掛等現(xiàn)象能及時處理。

備注：超高層帶電梯住宅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在高層帶電梯住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上另加15%。

二級：

一、收費(fèi)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：             類 別                             收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

                          多層住宅                            0.44-0.66(不含)元/平方米

                          小高層帶電梯住宅(八層及以下)        0.88-1.21(不含)元/平方米

                          高層帶電梯住宅(九層及以上)          1.10-1.32(不含)元/平方米

二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場所整潔有序。

2、物業(yè)企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，崗位責(zé)任制明確。

3、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動、熱情，服務(wù)規(guī)范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。

4、與被服務(wù)對象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

5、承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

6、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃及實(shí)施時間；建立財務(wù)制度，財務(wù)收支符合國家相關(guān)規(guī)定；財務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等全面實(shí)行計算機(jī)管理。

7、公示24小時服務(wù)電話。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在48小時內(nèi)予以答復(fù)處理；急修一小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)80%以上。

8、有提供有效特約服務(wù)和代辦服務(wù)項(xiàng)目，對小區(qū)內(nèi)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等按有關(guān)規(guī)定在管理處予以公布。

9、每月在管理處公布一次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜姷荣M(fèi)用詳細(xì)測算情況；每半年一次在管理處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收代支費(fèi)用情況。

10、按有關(guān)規(guī)定或合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

11、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上；對不滿意的情況進(jìn)行分析并及時整改。

12、每年開展一次健康有益的社區(qū)文化活動。

（二）公共秩序維護(hù)

1、門崗整潔，設(shè)專人24小時值勤。

2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口及停車場交通標(biāo)示齊全、規(guī)范；各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。

3、配有安全電子監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)施24小時監(jiān)控并及時記錄，發(fā)現(xiàn)問題半小時內(nèi)有專人到現(xiàn)場處理；按照規(guī)定路線和時間進(jìn)行<font siz,="" e="4">12小時不間斷巡邏；對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時至少巡查一次。

4、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

5、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時登記管理。

6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時告知相關(guān)業(yè)主（物業(yè)使用人），并報告有關(guān)部門，同時協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(三)房屋等公共部位管理

1、每半年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計劃，每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的十天內(nèi)恢復(fù)正常。及時維修養(yǎng)護(hù)，維修率達(dá)80%以上。巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年一次編制維修計劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每周至少巡查三次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)行政主管部門。

4、房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計要求。違章裝修、違章搭建、公共區(qū)域亂張貼懸掛等現(xiàn)象能及時處理。

（四）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)

1、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度健全，每年一次編制共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。

2、對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。

4、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好。水、電、電梯、監(jiān)控等技術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

5、每日至少1次對共用設(shè)施設(shè)備組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，48小時內(nèi)組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，及時組織維修或者更新改造。

6、載人電梯24小時正常運(yùn)行，每天一次對電梯實(shí)行巡查，發(fā)生故障應(yīng)立即維修。

7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

8、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

9、每天一次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于90%，并按規(guī)定時間定時開關(guān)。

10、雨水井、化糞井每月檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。

11、接到相關(guān)部門停水、停電通知，應(yīng)在小區(qū)醒目處提前通知業(yè)主。

（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)

1、高層按層、多層及小高層按梯位設(shè)置垃圾桶，其它公共場所根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，并實(shí)行垃圾袋裝。每日清運(yùn)2次。果皮箱、垃圾桶每周清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無異味。垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地、明溝等每日至少清掃1次；公共樓道、電梯廳每日至少清掃1次，每兩天至少濕拖1次；共用部位玻璃、室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每10天至少清潔1次；路燈、樓道燈每月至少清潔1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，及時清掏；化糞池每月檢查1次，每年請專業(yè)公司清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏，保持暢通。

4、二次供水水箱每6個月請專業(yè)公司清洗1次，定時巡查，水質(zhì)符合國家規(guī)定要求。

5、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

6、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象，保證小區(qū)內(nèi)干凈整潔。

（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、花草樹木適時修剪，發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應(yīng)在10天內(nèi)清除、補(bǔ)種，保持良好的觀賞效果。

3、草坪生長整齊，發(fā)現(xiàn)雜草10天內(nèi)清除，有效控制雜草孳生；無垃圾、煙頭、紙屑等雜物。

4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。

5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損；綠化地設(shè)有提示愛護(hù)綠化的宣傳牌。

備注：超高層帶電梯住宅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在高層帶電梯住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上另加15%。

三級：

一、收費(fèi)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：             類 別                         收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)     

                          多層住宅                          0.33-0.44(不含)元/平方米

                          小高層帶電梯住宅(八層及以下)      0.66-0.88(不含)元/平方米 

                          高層帶電梯住宅(九層及以上)        0.88-1.10(不含)元/平方米

二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公場所整潔有序。

2、物業(yè)企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，崗位責(zé)任制明確。

3、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動、熱情，服務(wù)規(guī)范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。

4、與被服務(wù)對象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

5、承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

6、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃及實(shí)施時間。建立財務(wù)制度，財務(wù)收支符合國家相關(guān)規(guī)定。財務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等檔案齊全。

7、公示24小時服務(wù)電話。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在一周內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主急修二小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)70%以上。

8、對小區(qū)內(nèi)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等按有關(guān)規(guī)定在管理處予以公布。

9、每月在管理處公布一次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜姷荣M(fèi)用詳細(xì)測算情況；每年至少一次在管理處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收代支費(fèi)用情況。

10、按有關(guān)規(guī)定或合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

11、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。

12、每年開展一次健康有益的社區(qū)文化活動。

（二）公共秩序維護(hù)

1、門崗整潔，設(shè)專人24小時值勤。

2、配有安全電子監(jiān)控設(shè)施，實(shí)施24小時監(jiān)控并及時記錄，發(fā)現(xiàn)問題一小時內(nèi)有專人到現(xiàn)場處理。

3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時登記管理。

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時告知相關(guān)業(yè)主（物業(yè)使用人），并報告有關(guān)部門，同時協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(三)

二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（一）綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公場所整潔有序。

2、物業(yè)企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，崗位責(zé)任制明確。

3、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動、熱情，服務(wù)規(guī)范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。

4、與被服務(wù)對象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。